“将您的需求说出来 ， 剩下的交给我们”

走进罗湖区妇幼保健院一楼大厅 ， 迎面而来的是一个以明快绿色为主的区域——客服部 。

“将您的需求说出来 ， 剩下的交给我们” ， 这是客服部墙上的一排大字 ， 也是罗湖区妇保院对患者的承诺 。 服务台前的各种就诊提示 ， 客服人员整洁统一的服装、亲切的笑容与温和的话语 ， 让初来这里的患者从心底泛起丝丝暖意 。

罗湖医院集团成立后 ， 区妇幼保健院新领导班子高度重视提升医疗服务质量和患者满意度 ， 多次开会研讨相应的工作方案 ， 决定成立全集团第一个也是目前唯一一个专门的“客服部” ， 将患者需求放在第一位 。

客服部成立后 ， 其工作人员从原来分散在各科室的10人增加到由客服部统一管理的35人 ， 为患者提供了多达24项的全面“一站式”便民服务 。

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