打出“组合拳”迎来服务“质的飞跃”( 五 ) 一站式客服部(function(){vars="_"+Mat

而在罗湖区妇保院的各个科室，患者还可以感受到这样一幕幕“画风”——

客服中心有专人提供各类妇幼业务咨询， 24小时不打烊；住院部在各个病房公开展示便民服务项目，患者抬头就能一目了然；在院的产妇，能享受免费赠送的营养“月子汤”；康复出院的患者，会获得医护人员送上的一束鲜艳芬芳的康乃馨，寓意无限祝福；有需要的患者和家属，还会有专门的客服工作人员护送他们顺利出院……

正是通过对医疗服务的高度重视以及持续改进，就诊患者及家属对区妇保院的满意度节节提升。以今年上半年为例，仅半年内该院就收到患者表扬锦旗28面、表扬信20封，满意度调查短信反馈表扬267例。一位患者在信中这样写道：“特别感谢我的主刀医生何医生，管床医生钟医生，你们不但治愈了我的疾病，还在我情绪濒临崩溃时给予我温暖，人性化的关怀在我晦暗的心里撒下一缕阳光。也感谢7楼所有医生护士的照顾，谢谢！”还有一些产妇不约而同地表示：“今后二胎也要到罗湖妇保院来生。 ”语句的背后，是患者的肯定与认同，是医护人员真诚的付出，也是医患之间心与心的交流。