在线教育|你有多久没做用户调研了？( 三 ) |

当然问卷分两种：一种是常见的填，还有一种是测，测试用户对品牌、对常识等了解的情况，从中发现一些问题。
2）音视频法
如果你服务的客户是覆盖全国的，那么你可以直接通过电话或者视频的方式和用户取得联系，这种沟通方式能够让你从用户的对话中挖掘更多的信息。
3）座谈法
越是重要的调研，线下座谈的仪式感更强，用户表达的意愿也更强，能够强化双方的信任。一般可以采用一对一的访谈、也可以一堆多的聚会方式，共同交流。之前村长在朋友圈就分享过蔚来汽车的李斌，这一两年来，几乎每周都在线下和用户开见面会，倾听每一个用户的心声。
4）对比法
如果你不知道哪个产品更适合用户，那么你把两个产品拿来让用户选择。可以是你自己准备的两款产品，也可以是你的产品和竞品的产品，等用户体验之后，搜集用户的反馈，他为什么选A不选B ，他认为的好坏是什么。
5）观察法
不要事先去干涉你的用户决策，你就申请成为一个旁观者去看用户行为的表现。用户使用产品的顺序是什么？用户关注的产品功能是什么？影响用户某次消费决策的因素是什么？
有时候与其问，不如看，用户自然的行为表现才是最真实的。
6）体验法
在没有实践之前，不要带着个人的偏见去做判断。花一天的时间，让自己成为一名用户、一名使用者，去看看你产品的功能有哪些值得改进的地方，去看看别人产品是如何设置的。
很多运营或产品做方案的时候，都会默认用户和我们一样知道，这是不对的。我们自己以一个使用者的身份去做做社群、客服、客户，也许就能从中发现出一些问题。
【在线教育|你有多久没做用户调研了？】03 做用户调研需要注意什么？
很多人把用户调研想的过于简单了，所以经常得不到自己想要的调研结果。其实我们在调研的过程中，要注意许多环节的设置。
1. 问题设计
能让用户做选择和判断，就不要让用户书写和长篇大论的回答。另外，一般的调研问题不要超过20个，最好在10个以内。尤其是做一些街头陌生用户调研的时候，许多用户内心是有排斥心理的，让他们低成本的参与才能提高调研的成功率，要注意问题的难易、数量、时长。
当然对于重点客户深度访谈依旧是最有价值的一种方法，具体要看实际调研什么来决定。
2. 因人而异
有些调研，我们只需要关注一两个方面，所以我们的问题是统一的，用户只有选择和回答。
但对于某些不确定性的项目调研时，要学会因人而异来设置问题。比如针对宝妈和老人，针对大学生和职场青年，可能同样是围绕着吃喝玩乐问问题，但是每个人关注的点是不同的。