在线教育|你有多久没做用户调研了？ |

编辑导语：用户调研的方法有很多，不同产品经理喜欢的用户调研方式也有所不同。用户调研是进行产品运营的前提，做好用户调研，才可以从用户视角帮助完善产品。

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在我过往这几年的工作中，我发现团队的小伙伴几乎很少做用户调研。
不管是活动前的筹划，还是活动之后的复盘，很少有一些决策建议是来自用户的反馈，多数的活动都是产品、运营按照自己的想法设计的。哪怕是一些社群运营的业务，也是活动做完、产品上线之后，收集了社群里面的一些零星反馈。
当然，也有一些活动做完之后，被群内的用户一阵吐槽，参与度很低。我们大部分的思路是：运营经验＞自我猜测＞用户反馈。所以今天村长和大家聊聊如何做用户调研，至少对于某些业务来说，在事前事后都有必要性。
01 为什么要做用户调研？
首先我们自己心里得明白，我们为什么要做用户调研，为什么很多人会忽视对用户的调研。我先回答第二个问题，之所以大家会忽视对用户的调研，我觉得有两个原因。

其一是根本没有养成做用户调研的习惯，比如我们做电商平台的，一些大促的政策、裂变玩法都是自己设定的，我们认为用户不专业所以没有必要倾听。
其二是不好意思做用户调研，怕被用户拒绝。你让你团队的同学给用户打电话， 90%以上的运营人员内心是拒绝的，觉得麻烦、也不知道如何沟通。

在这两种因素的影响下，许多活动和产品的推出，就少了用户参与的一环，自然也隐藏了许多问题，这也是我们要做用户调研的原因。
1. 想法验证
当你想做一个活动，或者一个项目的时候，和自己的一些用户聊聊，看看是否符合他们的需求，是不是你自己想当然。
就好比村长很早以前也打算做线上三四五线青少儿的英语教育培训，当时认为一二线城市师资优越，三四五线学生家长有提升的需求，师资力量却很薄弱，觉得在线教育是个机会。而存在实际去走访了七八个城市调研之后，却发现这个想法是错误。所以做用户调研，能够很好的验证你的想法是不是用户真正需要的。
2. 意见征集
我们做了近百场微信群团购活动，其中最重要的一个环节就是选品。以前是我们运营的同学自己选，而随着做的期数越多，我们把选品权给了用户。
每一期团购结束之后，直接搜集用户的购物需求，甚至是价格需求，然后我们再来找资源和排期。这种方法也多次提升了一些商品场次的售罄率，这也是倾听用户意见的结果。