在线教育|你有多久没做用户调研了？( 二 ) |

3. 问题改进
我们现在的每一次产品功能改进，都把用户在群内反馈问题的优先级排在最前面。但凡影响我们用户使用，团队长裂变的功能，都是P0级别的，其他运营功能都是次要的。
因为我们坚定的认为，产品做出来是给用户用的，而不是给我们自己看的。我们不怕用户提意见，最怕用户不提意见就走了，你连自己错在哪里都不知道，摸索的成本极大增加。
4. 发现机会
很多人一直在找新的创业机会，我觉得与其自己瞎捉摸，不如去和用户交流一下。看看他们到底有哪些需求还没有被满足，尤其是哪些普遍性的，代表性的需求。
另一种思路就是去问竞品用户，使用别人产品的时候，有什么槽点，他们吐槽越多的地方，就是你要重点关注的地方。所以我把为什么要做用户调研用八个字总结叫：查缺补漏、预见未来。
02 如何进行用户调研？
既然要做调研，首先要思考的问题就是向谁做调研，因为不同的对象决定我们采用不同的调研方式。
1. 调研对象
1）平台普通用户
向普通用户做调研，最基本的目的就是了解他们的诉求，如何提高他们对我们产品的消费金额、频次，忠诚度。
2）平台VIP客户
对于平台的忠实用户、贡献度高的客户，需要了解他们为什么认可我们，以及他们的个性化的需求，一般来说VIP客户的配合意愿也会更高。
3）产品陌生用户
即从未接触你产品的新用户，他们有哪些需求，他们对于你产品的初体验是什么？
4）竞品使用用户
用户为什么不用你的产品，是不知道还是你的不够好，同样为什么使用其他品牌产品以及对他们有哪些不满。以上这些问题只是举例，具体问什么问题，需要根据你自己做活动的目的来设置。
另外，这仅仅是我们对调研用户一种维度的划分，我们还可以从用户的年龄、性别、职业、消费频次、身份、地域等多个方面来找到你想要调研的用户。除了被调研对象外，还有一点就是谁去调研？
有些公司喜欢把调研安排给客服，但许多客户又经常做一些机械化的问答，导致用户配合度很低，搜集到的质量也很低。所以，一定要基于不同问题、不同用户、不同业务，选择不同的人去调研。
越是重要的问题，越是要高层出面去参与，一来是让用户觉得受到尊重，二是每个人都要身处一线去感受倾听最真实的声音。
2. 6种调研形式
1）问卷法
这种最为基础的一种调研方式，也是成本最低的，适合在线下收集，也可以在线上生成电子表格，灵活性强，用户参与度有时候会比较高，因为用户没有太多心理负担。