企业价值观|专访前亚马逊中国区副总裁张思宏：如何让90后、00后认同企业价值观？ |

本文插图
文/李信
“不要试图用洗脑的方式来对待今天这一代的年轻人” ，是水滴OPEN DAY现场张思宏老师反复和我们提及的观点之一。
对于目前社会上热议的“内卷”和“躺平”现象，张思宏老师认为这些并非最近才出席的新鲜现象。在过去，我们把内卷、内耗称之为大企业病，把躺平称之为养老。而这些问题也并非无解。
张思宏（《用户增长飞轮》作者、前亚马逊中国区副总裁）说，企业价值观、文化伟不伟大固然重要，但更关键的是你能不能落地。不管员工是00后，还是10后，企业要设计一个清晰的路径，把他放到这个场景下，让他知道在这个场景下，他要做什么。做了这件事之后，他就可以靠近一个伟大的东西。 “让大家真正地感受到这份工作可以给自己带来的return ，而且这件事情要靠一整套机制去做。 ”

本文插图
【企业价值观|专访前亚马逊中国区副总裁张思宏：如何让90后、00后认同企业价值观？】Q1 连线Insight：张老师，您在您的新书《用户增长飞轮》中提出一个观点，要提升用户体验，必须在企业内部建立一种反向驱动力，能和大家介绍一下什么叫“反向驱动力”吗？
张思宏：这里我可以给大家介绍亚马逊反向工作法里面一个比较有趣的概念——“OUTPUT-INPUT” 。
什么意思呢？亚马逊不关注OUTPUT ，他只关注INPUT 。
OUTPUT ，就是我们能够看到的数字性的结果，一年之内业绩增长了多少，用户增长了多少。 INPUT ，就是我们想真真正正做好这件事，我们在用户端到底做了哪些事情。
举个例子。每个公司都会开周例会。如果老板看到你上周的KPI没有完成，一般的老板会怎么去谈？
第一句话是，为什么？解释下原因。第二句话是，什么时候能做好？你什么时候能完成结果。这两个问题问完，也就聊完了，简洁高效。
在亚马逊，领导一般会怎么做？他也是问两个问题。
第一个问题也是为什么。你需要解释下原因。第二个问题。他不会问你什么时候能完成，他会问你，你认为你在接下来的一周需要做哪些事情可以根本性地解决这个问题。
尤其是在用户体验端，你是需要去改变一个流程，还是需要帮用户开发一个自主退货的工具？
你需要在INPUT环节上，去说服领导你会做出哪些改变。
到了第二个星期，如果你的KPI仍然没有完成。领导会把你上个星期承诺的INPUT翻出来再看一遍，为什么我们上周的INPUT没有效果，是做错了还是做的不够？