过了不到半小时 ， 我听到接线员在全医院的广播通告 ， “快速反应小组请到430号病床！”我一看 ， 正是我刚才的那位病人 。 快速反应小组 ， 又叫Rapid response team ， 医院的紧急启动机制 ， 一般用于病人有突然情况的恶化 ， 或需要加强医生和护士人手 ， 或转移到重危病房的情况下 。 虽然快速反应小组有另一个团队担任 ， 但由于我是夜晚总值班的医生 ， 又是我了解的病人 ， 就赶紧跑过去了 。 我一边往那儿跑 ， 一边纳闷 ， 会是什么原因呢？他的一切指标都正常 ， 如果不是“无法控制的疼痛” ， 根本无需住院 。

一到病房 ， 围了一圈人 ， 他和他的母亲还在大喊 ， 又多了一个家属 ， 是病人的姐姐 ， 现在也加入了进来 。 还有一个穿着白大褂的人 ， 我从没见过 ， 正在耐心地听他们说着什么 。 那个穿白大褂的一看到我 ， 就说 ， “这个病人的疼痛没有控制好 。 怎么办？”我一头雾水 ， 问“你是谁”？她说 ， 我是病人关系处的 。 病人关系处（patient relations ， 有时也叫patient advocate） ， 是医院里一个常设的机构 ， 旨在保护病人的权益 ， 并预防医疗纠纷 。 一般是有些医疗背景的工作人员 ， 比如护士 ， 药剂师等担任这个职责 。 我不禁有些生气 ， 心想 ， 你对病人的医学情况一无所知 ， 就凭一面之词 ， 要替病人问罪？我一般按捺下心中不满 ， 一边解散了同样是一头雾水的“快速反应小组”的团队 ， 显然大家都看到了病人除了在哭之外 ， 心肺监控上的指标完全正常 。 心跳每小时70 ， 氧饱和度100% 。 估计他的心跳比我那时的还慢 。 一边再试着和病人关系处的人员及家属沟通 。 另一边 ， 旁边的护士长为难地跟我说 ， 他们这样半夜里的大喊大叫 ， 周围的病人都无法休息 ， 要不就先答应他们的要求 ， 等过了这夜 ， 白天再说 。

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