电商20年风云际会：从“流量”到“留量”，谁将成为下时代主流？( 三 ) [前言：一手打造阿里

　　如果说宝尊是阿里、京东电商体系下“流量运营”的代表，那么像畅移这样以微信零售生态为主导的服务商则是“留量运营”的“新物种”。

　　运用企业微信和个人微信的互通性，畅移提出了从CRM（客户管理系统）转变为CRS（客户服务系统）的产品思路。如何理解“服务”二字？举个例子，某位零售商的CRM系统内留存有成千上万名客户，分门别类后这些客户就成为了简单的数字标签，每逢节假日或者生日的时候，他们就会收到一条系统推送的祝福，千篇一律，毫无新意，在这样的情况下该零售商是否还能够达到维持甚至增强客户好感度的目的？“以人为本”的新零售时代，被“管理”的客户们对此避之唯恐不及。畅移的天鲟CRS解决方案能够将消费者与销售人员进行打通，并通过分析洞察消费者的消费习惯，判断所需，使专属销售人员能够在适当的时候发去用户想要获取的信息，包括情感上的沟通和慰问，用有“温度”的服务代替冰冷的“管理”，从而把用户“留”在自己的销售体系内。当销售团队出现人员变动时，该系统还能够将客户资源调配给新的销售人员，确保“留量”不丢失。

　　那么是否已经足够解决零售商们的困惑？尚未。