程序员|阿里妈妈家洛：商家双11大卖得益于经营力提升( 二 ) 软件测试

事实上，决定品牌发展的并非一时兴起的“流量密码” ，而是其背后可持续的经营能力。特别是在最易获得新客、获得关注、甚至获得兴趣客户的双十一促销活动期间，经营能力对商户在品牌建设等方面的辅助效果尤为明显。
正如家洛所言，任何品牌的发展建设都离不开用户生命周期和货品链路，但用户生命周期及货品链路所涉及场景远比想象中复杂。
在用户周期方面，涵盖了获得新客、将陌生人群转化为兴趣人群、再将兴趣人群变成加购人群、加购人群进一步运营为购买人群、购买人群变成会员并通过会员体系运营加深品牌与用户间的关系等场景；而在货品链路方面，又会涉猎新品上市前的派样策略、上市策略、行业潜力货品到爆款策略、产品生命长周期策略等。
面对如此多样化的细分场景需求，今年阿里妈妈提出了“数智化经营”策略，其目的不完全在于追求推广营销收入规模的增长，更在意如何利用商业化流量、商业化产品为商家带来主动经营性抓手，帮助商达成户客户体验、流量、交易等目标。
值得注意的是，阿里妈妈“数智化经营”策略的背后离不开产品力、算法能力、服务商家能力的支持。作为阿里妈妈旗下新一代的一站式数智经营操作系统，双十一期间，万相台推出超30个经营场景解决生意问题，投放超过2个场景以上的客户提升3倍，使用万相台投放商家的回报率同比去年同期平均增长近40% 。
早在今年9月，阿里妈妈提出了“阿里妈妈，让每一份经营都算数”的经营主张，商户每一次投入均会有确定性回报。如果本次投入的目的是拉新客的关注，那么一定能够带来关注的确定性，同时，商户每一次投放后均会得到数字资产沉淀，这些数字资产不断累积，将为商户勾勒出一副清晰的商业画面。
除此之外，在双十一期间，阿里妈妈还通过淘宝联盟等业务为商家提供了20亿元推广现金红包补贴。借助淘宝联盟，很多品牌商家预售第一小时成交额超去年首日全天，近100个商家销售额破千万。
举例来看，某品牌商今年设定了品牌拉新目标，商户便可选择万相台中“拉新快”场景。万相台根据商户预算，智能匹配搜索、信息流、直播、互动、购后等多维用户场景，进行精准投放，帮助商户实现拉新目标。不仅如此，商户还可通过淘宝联盟，利用返利让更多用户帮助其在更多场景中获得新客，进而成就长久的数智化经营。
营销环境复杂多变经营力建设仍是商业本质
近期，经常在线上购物的消费者都注意到了一个问题，大大小小的促销活动接替登场，商品价格也因此随机多变。与此同时，各种短视频低价流量的营销手段在不断扰乱市场价格体系，变化不定的价格让很多消费者迷茫又反感。
对于品牌方而言，廉价流量带来的价格波动致使品牌难以在消费者心中形成优质、稳定的产品形象，对品牌长期发展非常不利。越想经营品牌的商户，越不希望价格波动，而是希望给予客户交付的承诺和回报的稳定性，但又不得不裹挟在复杂的营销环境中。
家洛认为，尽管市场在不断波动，但商业经营的本质是长期不变的。一方面，阿里妈妈需要和品牌商一同维持稳定价格；另一方面，阿里生态拥有8亿购买用户，其中不乏活跃、资深的消费者，针对坚信品牌力可持续推动未来几十年成长的品牌商，阿里妈妈将帮助其深度经营用户，包括优质客户转化、沉淀，以降低品牌商的经营成本及负担。
而针对廉价流量影响，家洛进一步指出，从用户行为习惯上看，过多的广告视频反而会将用户推向相反的方向，未来廉价流量在用户粘性、停留时长等方面都充满挑战。所以，阿里妈妈要帮助品牌在全域流量运营，帮助商户经营生意、品牌力，做好数字资产沉淀。
在新品牌较为关注的品牌建设方面，家洛表示，当一个品牌处于由0到1的过程，品牌首先需要看清哪里是可以长久经营，且对未来生意、用户等经营形成深度关系的地方，它将决定品牌未来的主要经营阵地以及流量获取。在此过程中，阿里妈妈将同品牌一起规划分析互联网平台特征以及品牌未来经营的视角，并对商品和品牌进行验证。而在1到100的过程，面对高手环伺的局面，品牌便需要加速建设营销运营、服务配合等能力，而阿里妈妈将帮助品牌商从多角度拆解运营问题。
需要注意的是，在今年双11预售榜单中，已不见部分去年在榜品牌的身影。面对品牌影响力昙花一现的困境，家洛认为，当品牌获得初期互联网口碑和营销价值蓝海后，高增长则源自背后的营销能力、经营能力及服务能力。