丁香医生丛露露：解构消费升级时代下健康服务新模式( 二 ) 近日

丁香医生针对消费者日常生活中的不同场景，提供有图文问诊、语音急诊以及电话预约问诊等多种方式，用户在实际操作中可以根据自己的需求作出选择。在丛露露看来，实际上互联网医疗服务更加侧重于泛健康的概念，涵盖包括常见病、多发病和慢性病等。而部分无法判断和相对严重的情况，丁香医生则通过完善的生态闭环，在第一时间内根据实际情况为用户提供线下就诊的处理方案或建议。

在保证专业性、选择权的基础上，丁香医生认为，消费升级时代下健康服务的体验感同样重要。其行业首创的“智能审核+人工审核+专家抽查”双轨质控体系确保用户的问诊能够得到专业可信赖的答复，同一体系下，平台医生群体“优者优先，劣者下架” ，良性循环保证了服务体验度。截止目前，丁香医生线上问诊的平均响应时间快达23分钟，五星好评率高达97% 。

自2014年7月成立以来，丁香医生稳步发展，目前有科普内容、在线咨询、处方建议、健康服务等四大功能。在丛露露看来，基于这四个功能进行深度挖掘，确保专业性，提供选择权，回归服务性，最终是为用户提供更多超预期的体验。未来丁香医生将继续积极探索互联网健康服务的更多可能性，充分调动丰富的大数据资源，基于自有的AI技术为用户提供更多安全可信赖的医疗健康服务。（李国伟）