为群众办实事| 儿童友好型医院是怎样炼成的——走进孩童世界，了解家长感受( 二 )

儿童友好型医院不同于儿童游乐场，需要从整个医院的建设体现对儿童的关怀，满足儿童的利益。具体来说，就需要在医院建设中，以儿童的视角规划和创建，尊重和满足他们的权利与需求，保障他们安全就医的物质环境和人文环境。
于广军介绍，儿童专科医院的儿童友好服务，需要具备几个特征：所有儿童都能便捷获得高质量的医疗服务；医院在公共资源分配、政策制定、日常管理中，始终贯彻儿童权益优先原则；兼具儿科临床医疗服务、儿科医学教学、儿科护理教学、儿科临床医学研究、儿科基础研究、儿童保健等多种功能的综合性儿科医疗服务基地；为所有就医的儿童创造安全的环境和空间条件，在这些环境中他们能够安全就医、适当娱乐且享有表达的机会；给予弱势患儿群体更多的关爱，比如大重病患儿、家庭困难的儿童等；消除因为性别、信仰、社会和经济差异造成的就医歧视。

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一个链条：健康社工缓解家长育儿焦虑
在儿童友好医院的建设中，医务社会工作者因其特别的身份脱颖而出。儿童友好型医院倡导的“儿童为本”服务理念，与社工服务中坚持的“案主本位”一致。医务社会工作者拥有医学与社会工作相互整合的专业背景，因此承担着医学与社会工作链接的服务任务。
儿童医院社工部在长期服务中，深入贯穿人文服务理念，充分利用专业优势整合社会资源，协助医院的慈善和志愿服务，打造更多儿童友好品牌服务项目，在构建儿童友好医院中进一步发挥引领作用。
7年前，该院社工部调查发现，家长普遍存在育儿知识储备不足的现象，一旦孩子生病往往手忙脚乱。同年，社工部推出“家长学校”健康讲座项目，每周末通过医院微信招募、线下专家讲座的形式，解答家长关心的问题与困惑。经过多年实践，目前已成功组织431期线下活动，惠及4.5万余人。家长们在育儿知识积累上有了普遍提升，同时提高就诊有效性，增进医患关系。
2016年，该院社工部率先从服务患儿及其家长需求的医务社会工作视角，正式拓展至服务社会广大普通家长育儿需求的健康社会工作视角。近年来， “健康社工”通过专业服务，帮助父母提高育儿能力、缓解育儿焦虑；通过协调家庭育儿角色，促进形成良好的育儿环境，让孩子们更好地健康成长。
该院开展的《1-3岁家庭育儿》调查结果显示， 41.3%的家长感到“照顾这个年龄段的孩子令我感到灰心丧气”；65.7%的家长感到紧张焦虑；49.2%的家长表示不能协调好工作和照顾孩子的时间；36.3%的家长表示“与我父母相比，我觉得自己没有做好足够的准备去做个好父母”；77%的家长希望提高育儿的知识和技巧；72%的家长希望能了解和掌握儿童常见疾病预防；61%的家长希望拥有改善家庭沟通方式的技巧。