更规范!4月10日起,医疗机构投诉实行“首诉负责制”( 三 )

县级以上地方卫生健康主管部门负责本行政区域内医疗机构投诉管理工作的监督指导 。

第五条 医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念 , 遵循合法、公正、及时、便民的原则 。