来电显示|不会接打电话被辞退?这4处接打电话细节,或许你每天也没注意( 二 )


事后 , 小刘受到了自己的严厉批评 , 险些因此而打了辞职报告 。
在公司里 , 任何公共资源都尽量不要长时间占用 , 尤其是座机电话这样与工作落实息息相关的工具 , 时时把握长话短说 , 将话语权及时转给最需要通话的人 , 才是明智的选择 。
第三 , 备好笔纸 , 防出错好记性 , 不如烂笔头 。 一般条件下 , 你的大脑毕竟不是一台复读机 , 可一随时随地、不差分毫地复述领导在电话中的通话内容 。
倘若不能做到如此 , 那就需要随时用笔与纸加一辅助记录 , 对于领导的关键信息 , 随时予一记录 , 这样才能准确地领会领导意图 , 使所开展的工作达到领导满意 。
如果 , 仅凭头脑记录 , 除了不排除所记内容出现偏差外 , 也极大地压缩了再次拔打电话的回旋余地 。 要知道 , 因自己当时记不准、记不清而再次与领导通话时 , 很容易给领导留下一个工作毛毛草草、心不在焉 , 无视对领导尊重的不良印象 , 这绝对是日后成长进步的硬伤 。
像开头文中小李出现的工作未能按领导意图实施 , 很大程度上就在于过分相信自己的头脑 , 导致工作落实出现了失误而丢了工作 。
从现在开始 , 工作期间 , 尤其是对于个人值班 , 需要守听电话而言 , 就要提前准备好电话内容记录簿 , 区分公用(公司统一下放)和私用 , 适时将电话内容准确记录 , 防止出错 。
第四 , 对方先挂 , 示尊重凡事都讲究先来后到 , 主动将处理事情的优先权让于对方 , 则是对对方尊重的体现 。 在接打电话即将结束时 , 主动将电话挂断权让于对方 , 则意味着自己对对方提出的要求 , 做出的指示等等 , 已经做到心里清楚 , 如此一来 , 既会让对方受到尊重 , 还会获得内心舒适的体验 。
否则 , 倘若你是一位急性子 , 在对方说完一个事 , 正准备再说另外一件事情的时候 , 甩手将电话挂断 , 若对方是同事或是你的下属还可以回拔电话 , 将后续的话说完 。 若对方是领导 , 那你可就惨了 。
同时 , 这里面还有一种情况 , 就是彼此之间通完电话结束前都准备让对方先挂断电话 , 此时 , 你不妨主动出击一下 , 向对方询问“如果没啥事儿 , 我就先挂了” , 这样则会避免双方都暂停讲话而出现“空档期”所带来的尴尬 。
挂电话这个动作很细小却很讲究 , 一个不经意的动作或许就会让对方不快 , 乃至误会 , 所一 , 选择一种礼貌的做法 , 把事情说完 , 稍等下再挂电话 , 或者等对方先挂 , 则是一种优先策略 。
需要引起注意的是 , 日常工作中的接打电话毕竟属于一种短暂、即时性的沟通交流 , 倘若方便进行面对面对沟通汇报 , 还是坚持当面沟通汇报 。
【来电显示|不会接打电话被辞退?这4处接打电话细节,或许你每天也没注意】一方面 , 见面沟通时间约束相对较弱 , 内容也可以更加详细具体 , 利于达成效果;另一方面 , 当面沟通会更显个人重视程度与诚意 , 利于增进彼此间的感情 。
结语卓越源于细节 。 接打电话 , 是职场里最常使用的沟通的方式 , 也是最容易在细节出现问题的沟通方式 。 需要在接打过程中 , 端正态度、控制时间、周全考虑还有示一尊重 , 这样才能达到双方均满意的交流效果 。

@职路施语 , 20年职场人 , 20年真心话 , 为你解析职场真相 。