快递|12箱快递被送垃圾场，超出保价的赔偿如何界定？( 二 ) 顺丰速运|中国新闻周刊|物流

有观点认为，快递保价规定减轻了企业的责任，使消费者让渡了部分权利，有“霸王条款”之嫌。
在中储智运总裁戴庆富看来，快递行业中的大企业基本都建设有智能化信息系统、流程和内控，发生严重的投递事故应是企业末端管理的问题。 “但企业应有担当，积极妥善协商，以调查结果作最终处理依据。 ”
他表示，王先生遭遇的投递事故属于极少数情况。最大的难点，还是王先生如何证明所寄货物的真实价值。
戴庆富介绍，保价服务为法律认可的一项机制，消费者在选择快递服务时也需慎重，对难以认定而不可挽回的风险应该采取更安全的运输途径， “保价实际是消费者额外付出安全成本的，承运人就应该兑现保价条款的义务，消费者应明白保价的权益界限” 。
一位接近顺丰方面的物流专家向中国新闻周刊表示，事发时有另一个公司向顺丰表示他们有一票货不想要了，让顺丰帮忙处理，那批货和王先生的物品正好在同一处托盘系统，因此发生了误伤。
上述专家表示，快递服务存在不规范和风险是一个概率问题，与此同时消费者也应增加保险意识， “这也是后续产生一些摩擦纠纷的一个关键要素，保价是索赔机制中一个很重要的参考依据” 。
“快递物流行业过去10多年高速发展，好多的规定、法律目前跟不上市场的步伐。 ”另一不愿具名的物流专家向中国新闻周刊表示。
“过往的一些诉讼，包括走法庭这一块，每个地方的法律判决结果也不一样，双方有些时候引用的法律也不一样。 ”他说。据介绍，目前对于双方的利益划分基本是按照市场化的原则在执行。而快递行业作为一个全国性行业，保价服务也算是个相对统一的规定。
上述专家称，监管部门或者是相关法律部门应进一步完善法律法规，让一些细则要更加细化，比如说随着经济、社会的发展，可以适当提高索赔标准。 “否则从长期来讲，最终对企业也会造成更多的损伤，而用户的利益也没办法得到保护。 ”
法律人士：快递公司存在重大过失
针对该事件，北京市京师律师事务所郭慧敏律师向中国新闻周刊介绍，根据《邮政法》、《快递暂行条例》、《民法典》相关规定，顺丰应承担违约责任。保价赔付作为快递公司的合同条款，是具有法律效力的。而在顺丰的《电子运单契约条款》中，也有对保价的相关规定。
按上述规定，本案中王先生邮寄的有私人物品、藏品、日记本、手绘本、设计稿等物品价值均不易核实，不能进行保价。但她认为，上述规定本案不适用。
郭慧敏分析称，本案中，顺丰具有明显重大过失，无论是因王先生的主观原因还是因物品价值客观不易核实未进行保价。若适用《电子运单契约条款》相关规定，对王先生显失公平，顺丰无权援用上述规定限制自己的赔偿责任。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，本事件中，顺丰将物品误送垃圾场，足以印证顺丰存在重大过失，应按照具有特殊意义的商品的实际价值赔付，而具有特殊意义的商品的实际价值需要鉴定部门予以鉴定、评估。如涉诉，会得到法院的支持，会按照具有特殊意义的商品的实际价值赔付。
赵良善说，顺丰未第一时间向王先生说明情况，错过了挽回损失的最佳时机，但不会因此对其予以额外惩罚性赔偿，因为顺丰将物品误送垃圾场，足以被认定为重大过失，需按照丢失物品的实际损失赔付，这已是对顺丰公司的惩罚。同时，这一赔付方案，亦足以补救王先生的经济损失，因此，不需再额外对其惩罚。
郭慧敏也认为，本起事件中，顺丰公司虽有“瞒报”的事实，但不构成《消费者权益保护法》中的欺诈，所以不适用“惩罚性赔偿” 。
“当事人请求赔偿损失的诉求可能得到法院的支持，但赔偿金额难以确定。若不能证明损失要承担相应的法律后果。 ”她说。